一般的

本節適用於 Smart Stone Institute (SSI) 和澳大利亞教育與學習學院 (AIEL) 英語學院提供的所有輔導服務。

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背景

每位學生在入學時均接受本協議。如果您未滿 16 歲，學生必須有家長或監護人接受學生入學協議。

請注意，這些術語中使用的某些詞具有特定含義。您應該參考這些詞末尾的定義術語及其相關含義。 ​

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學生很重要！

我們的使命是幫助每個學生髮揮他們的潛力。一旦您表達了接受英語學習的願望，並且您已被 SSI & AIEL 英語學院計劃錄取。具體而言，我們同意 AIEL 將：

• 以專業、合理的關懷和技巧為您提供輔導服務。

• 確保我們提供的服務適合幫助您建立信心並提高您的技能。

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來自學生

有效的學習關係是雙向的。您的老師和導師將竭盡所能為您提供幫助，但是，我們確實需要您這個學生的幫助。 

為了確保成功，所有學生都需要做到以下幾點：

• 參加所有課程

• 用英語提供學生在學校的成績/成績的詳細信息

• 盡最大努力完成課堂和任何額外的學習活動

• 與您的老師/導師和其他學生互動，探索和豐富他們對課程的理解

• 僅通過批准的溝通渠道聯繫教師/導師。這很重要，因為我們有責任照顧所有學生，並且需要能夠監控學生與教師/導師之間的所有聯繫

• 在課堂上以禮貌和尊重對待所有人

• 不要做任何讓自己或他人處於危險之中的事情

• 遵循教師/導師以及 AIEL 和 SSI 工作人員的合理指示

• 在需要時尋求幫助，提出問題，並從中獲得樂趣

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如果事情沒有按計劃進行怎麼辦？

高質量的學習和進步取決於一系列因素，包括每個學生的努力。我們不能保證我們的服務會導致性能或結果的改進。

同意服務即表示您接受這一點，並使我們免於您可能以其他方式提出的與學生表現有關的任何索賠。

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費用支付

當您註冊時，您同意為該課程的剩餘期限支付相關費用。除試聽課外，學生不得在未付費的情況下參加課程。 

費用必須在課程開始時全額支付。我們可以允許在每兩週的課程前兩週通過經常性直接借記在一個學期內支付費用。在我們允許的情況下，您仍然承諾支付整個學期的費用。  

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如果課程費用通過信用卡支付，則適用以下條件：

• 如果您更改要收費的卡，您必須通過我們指定的門戶更新您的付款詳細信息。

• 私人補習課程的直接借記費用在我們正常的學期內每週收取。首次每週收費在註冊時收取，隨後的每週收費在相關每週輔導課程開始前 48 小時收取。如果付款失敗，將在 24 小時後嘗試進一步收費。如果此付款失敗，則該週的私人補習課程將自動取消。

• 您同意我們可以針對通知您的註冊從您的帳戶中收取費用。您有責任確保有足夠的資金來支付費用。

• 您的授權將持續到通過書面通知我們取消或相關學生不再是學生為止。 

• 為避免未來收費，對於重新註冊學期的情況，必須在預定收費日期前至少 2 個工作日發出收費通知，而在私人補習課程的情況下，則必須在 3 個工作日之前發出收費通知。如果在此時間之後發出通知，我們可能無法取消預定的扣款。

• 對於付款失敗、卡或帳戶詳細信息不正確或您的金融機構因借記而產生的任何費用，我們概不負責。 

• 如果您認為在向您的帳戶收費時出現任何錯誤，請通過 Institute@smartstonevr.com 聯繫 Smart Stone Institute 團隊。

試聽課

有時，一個人可能有資格參加針對其年級開設的每門課程的一個班級，而無需承擔任何義務。之前註冊過該年級該課程的學生不接受試用。一旦該人參加了一個班級，如果他們希望繼續出勤，他們必須註冊該課程。

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滿意保證

如果學生在沒有之前的學生或參加過試用的情況下註冊，那麼我們也提供滿意保證。這意味著，如果學生因任何原因對第一堂課後的服務不滿意，我們將退還費用，前提是：

• 學生在第二堂課前至少48小時取消註冊；和

• 學生退還提供給他們的任何材料和資源，並停止訪問我們的學習系統。

@學習

我們免費提供稱為“@Study”的附加服務，該服務提供家庭作業幫助。此附加服務僅適用於小組課程的學生（即不適用於私人輔導學生）。這是一項免費提供的酌情服務，我們保留隨時更改或取消它的權利。由於課程被預訂或指定的導師缺席，也不能保證它可以在任何一天使用。

一般來說，學生每兩週最多可以使用 1 小時的家庭作業幫助。對於他們在 AIEL 英語學院提供的 SSI 上註冊的任何課程，這最多分為 30 分鐘（以 20 分鐘為單位進行）。

家庭作業幫助有“合理使用”的要求。一般來說，一個學生一次可以得到 20 分鐘的幫助。如果有時間，這可以擴展到第二個會話（見上文），即它不會影響其他接受援助的學生。  

如果學生需要超過兩節課，那麼學生有必要通過我們的補習課考慮有償私人補習。

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超空間

作為與 AIEL 英語學院合作提供的 SSI 課程的一部分，我們提供身臨其境的交互式 3D XR 學習體驗。  xSpaces 帳戶將在代表學生註冊時使用提供的電子郵件地址以及用作其頭像顯示名稱的名字和姓氏自動生成。  

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教師將在上課前為學生提供共享房間代碼。學生有責任使用可用的兼容設備按時上課。有關兼容設備的列表，請訪問：  https://www.xspaces.io/app-download 。 xSpaces 應用程序需要在 xSpaces 中的第一節 XR 課程之前下載並安裝。您需要確保有穩定的互聯網連接。在 xSpaces 內，請尊重老師和其他學生。  

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錯過課程政策

有時，我們可能需要重新安排課程。在重新安排時間時，將做出合理的努力以適應班級中所有學生的可用性。但是，如果學生無法參加重新安排的課程，則在小組課程的情況下，將不予退款或學分，因為學生錯過的內容可以使用學習材料、筆記和練習。

如果學生缺課，我們將允許他們在其他有空的時間段上同一堂課。如果沒有其他課程時間段，我們將不會為該課程退款。  

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退款

如果出現重大問題，您有權獲得退款。我們的服務可能會出現以下主要問題：

• 有一個問題，如果你知道它會阻止你購買

• 不適合他們的目的（即：教授課程材料，這無法在合理的時間內修復

• 不符合您的特定目的，並且無法在合理的時間內修復

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在這些重大問題的情況下，您有權要求更換我們的服務或退款。如果您有權要求退款，您必須退還我們提供的所有材料並停止訪問我們的學習系統。

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如果要支付退款，您承認我們可能需要最多 30 個工作日來處理。  

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除上述情況外，費用不予退還。這包括改變主意或更改學生時間表的情況。如果我們同意退款並且我們不需要這樣做，則每門課程需要退還 60 美元的管理費。這筆費用包括取消註冊學生和處理退款所需的管理費用。  

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使用我們的材料

學習資料是我們的作品，屬於我們。學生在 Smart Stone 學院和 AIEL 英語學院就讀期間可以使用這些材料。一旦一個人不再是學生，他們可以繼續使用我們提供的任何物理材料，但僅限於他們自己的學習和個人使用。您同意在任何時候都不會分發或複製材料以提供給第三方。

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結果公佈

您同意我們可以發布學生的成績。這可能包括學生在我們教課期間表現出的進步，也可能是他們在標準化測試中取得的成績。

除非您另行同意，否則我們只會發布名字和結果。未經您的同意，不會提供任何其他個人身份信息。

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隱私

你的信息是你的。我們只會將您的信息用於與提供服務相關的特定目的。有關我們如何對待你的信息，請參閱在SSI隱私政策的更多信息https://smartstonevr.com/privacy ，在艾爾英語學院隱私政策https://aiel.com.au/index.php/privacy-policy / ，以及 https://www.xspaces.io/privacy-policy 上的 xSpaces 隱私政策。

xSpaces 是一個私密、封閉且安全的學習環境。在具有大量隱私和安全性的空間中，您的身份受到頭像保護。課程將通過密碼在安全的房間內進行。我們要求學生保留提供給自己的代碼，並避免與他人共享。  

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在線上課和錄音

有些在線課程有教程，教程可能會被記錄下來。當您註冊在線教程時，您同意任何錄音、該錄音的存儲，並且該錄音可供課程中的所有學生使用，無論他們身在何處。我們同意，我們只會在您註冊該課程的學期內保留錄音。 xSpaces 中的學生將以頭像的形式出現以保護身份，只有他們的聲音和顯示名稱可見。雖然我們在處理錄音時採取了合理的謹慎措施，但我們對學生在課程期間錄製並在此後單獨分發的任何錄音不承擔任何責任。  

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一般責任

雖然我們會採取合理的謹慎措施來控制在線發生的事情，但對於在線共享的學生意外共享的任何個人信息，我們概不負責。我們不承擔與該個人信息相關的風險。

您同意學生在上網時了解基本禮儀和標準，並在上網時了解他們的環境，以確保尊重所有學生及其家人。

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工作健康與安全

我們要求每位學生在參加課程時合理注意自己的健康和安全。所有學生及其父母或監護人（如果學生未滿 18 歲）都應提供合適、舒適的工作環境，以確保學生的福祉。

如果學生多次不遵守我們的合理指示，我們可以終止提供服務。除非學生的行為對他們自己或他人的學習造成嚴重干擾，否則我們不會在未首先嘗試與學生及其父母或監護人合作以改善學生的行為和參與度的情況下終止服務。

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定義的術語

在這些術語中，有些詞具有特定的含義。以下是具有特定含義的單詞和相關定義。  

• 艾爾 指澳大利亞教育與學習研究所。在這些術語中，“我們”、“我們的”或“我們”一詞也指澳大利亞教育與學習研究所。

• 班級 和 班級 指課程中的一個或多個班級（如適用），或在適當情況下，一對一輔導課程。

• 課程 指 Smart Stone Institute 與 AIEL English Institute 合作提供的學習課程。

• 小組會議 指小班輔導班。

• 命令 指您通過我們的計算機系統為提供訂單上標識的課程而下的訂單。

• 私人會議 指一對一或一對四的輔導安排。私人輔導課程將在訂單上標識為“一對一”或“私人”。

• SSI意為智能石材研究所。在這些術語中，“我們”、“我們的”或“我們”一詞也指 Smart Stone Institute。

• 學生 指在 SSI 和 AIEL 英語學院註冊課程的人。

• 條款 指學生入學協議中概述的這些條款和條件。

• 導師 指 AIEL 聘請的為學生提供幫助和教授課程的人員。

• xSpaces是指交互式多用戶平台，允許用戶在共享空間中進行連接和交流。

• 你 指學生（學生年滿 18 歲）或學生的父母或監護人。

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私人會議

本部分適用於通過私人課程作為其當前註冊課程的附加課程註冊接受輔導的學生。  

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學費基礎

所有私人課程都是按一個學期預訂的。您可以在至少提前 48 小時通知的情況下取消未來的私人會議。  

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一致性

您必須盡合理努力遵守輔導課程的時間表。

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重新安排

您可以在預定會話前至少 48 小時嘗試重新安排私人會話。  

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如果您嘗試在預定課程前 48 小時內重新安排時間，您必須參加該課程或沒收該課程的學費。 未參加的課程不提供退款或“補課”。  

訪問材料

私人課程旨在滿足學生的特定需求。他們由老師指導並遵循一套教學大綱。學生有必要在私人課程中向他們的老師表明他們想要的支持。教師將在學習系統中或通過電子郵件提供材料。與學習材料相關的材料使用條件同樣適用於教師在私人課程中提供的材料。
 

反思反饋

我們要求我們的學生每兩週提供一次關於他們與老師/導師的經歷的反思反饋，以便我們可以專注於改善學生體驗和學生成果。

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專注於我們如何改善您的體驗並提供真實結果是 AIEL 英語學院提供的 SSI 體驗不同於我們競爭對手的原因。

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使用我們的服務，即表示您在註冊 SSI 與 AIEL 英語學院合作提供的任何課程之前同意學生註冊協議的上述條款和條件。 ​